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建立品牌忠誠度的十誡(上)
原創觀點 2019.09.20

建立品牌忠誠度不僅僅是一種優秀的產品或服務,因為這些只是留住客戶所需的一小部分。建立品牌忠誠度是一系列積極互動的結果,這些互動可以是個人,數字或兩者兼而有之。那么為什么品牌忠誠度對您的品牌很重要?從業主的角度來看,它可以提高客戶的終身價值(LTV); 客戶的LTV越高,從長遠來看,客戶獲取成本(CAC)就越低。當新業務通過推薦時,您的CAC也會減少。


以下十個提示可以實現您的品牌與您當前的客戶和潛在客戶的品牌忠誠度的提升。


1.一致的溝通

溝通就是一切。您的品牌如何溝通將取決于您的品牌身份,溝通發生的媒介,您與之交談的客戶角色以及所述角色在買家旅程中的位置。這就是為什么要確定您當前和潛在客戶的重要性。同樣重要的是要理解這些人物角色面臨的問題,他們在各自旅程的每個階段所遇到的問題,以及他們喜歡溝通的媒介。改善品牌與客戶溝通方式的一種方法是從當前客戶和潛在客戶的角度來看待您的品牌。在購買產品后,您的客戶是否就產品的退貨或問題與您聯系?也許您被問及有關您的服務的政策問題?如果您的網站上存在信息并且仍在詢問這些(或其他)問題,則可能需要重新審視您的內容并使目標受眾更容易理解。了解上述內容并采取措施改善品牌溝通可以幫助您留住客戶并改善客戶體驗,從而有助于品牌忠誠度建立過程。


2.卓越的客戶服務

提供卓越的客戶服務就是盡最大努力幫助您的客戶找到問題的解決方案。在三天的時間里,我們通過電子郵件和電話交流進行溝通。我和客戶服務代表在電話上花了兩個多小時,他們耐心地告訴我各個步驟,直到我們解決了問題。如果您曾經從事過客戶服務工作,那么您會發現它在情感上具有挑戰性,因為客戶經常會將他們的情緒傳遞給與他們交談的人。解決這個問題的一個好方法是善意。盡管如此,許多客戶也知道如何濫用公司政策。確保您的品牌實施程序以確??蛻舨粫ū扔餍缘兀┏侥恼吆蛦T工,這是很好的。優秀的客戶服務員工確??蛻舨粫E用所述政策,并幫助客戶在購買后保持滿意,提高品牌價值和客戶忠誠度。


3.提高員工忠誠度

員工是公司的命脈。如果您的品牌能夠很好地對待員工,您的員工將會喜歡為您的組織工作,這有助于您的業務增長。


客戶可以根據他們與員工的互動來了解員工的待遇。如果您的員工每天都很樂意來上班,那么他們對您品牌的忠誠度將會影響您當前的客戶和潛在客戶。如果您認為員工是您公司的生命線,那么讓您的員工比您的客戶更快樂,符合您的品牌最佳利益。


4.忠誠獎勵(忠誠獎勵)

客戶獎勵(也稱為客戶激勵)計劃可以提高品牌忠誠度。也就是說,忠誠獎勵應根據公司類型進行定制。

在推出忠誠度獎勵計劃之前,我建議您考慮以下事項:

您的組織是B2B,B2C還是D2C?

您的組織目前正在實施保留營銷嗎?

您的組織過去是否使用過保留營銷?如果是的話,你有什么改進?

您的組織是否要求客戶提供反饋?如果是這樣,頻率如何?

我推薦上述內容,因為這些問題的答案將為您的品牌提供創建忠誠度獎勵計劃的基礎。如果一個品牌在購買后沒有與其客戶互動,則很難確定哪種類型的忠誠度計劃適合其客戶。雖然品牌總能做出改變,但降低風險是明智的,尤其是從財政角度來看。雖然通過短期虧損來長期投資您的業務沒有任何問題,但挖掘您的品牌無法擺脫困境并不是最好的選擇。


話雖如此,當談到人們如何看待它時,還有玷污你的品牌身份的風險。頻繁和嚴重的降價(即使它們是獎勵計劃的特權),可能會降低品牌的吸引力,并可能引發品牌價格低廉的看法,使其在目標受眾眼中失去價值。雖然獎勵有助于建立品牌忠誠度,但品牌在實施品牌忠誠度之前應考慮許多因素,例如商業模式的類型以及品牌在各自市場中的定位。在推行客戶忠誠度計劃之前,我建議年輕品牌花時間了解客戶的行為并發展他們的關系。


標簽: 深圳logo設計|深圳標志設計|品牌vi設計

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